确定目标用户,挖掘产品需求

目标用户是产品的使用者和消费者。在互联网领域,用户主要分为两大类:个人用户和企业用户。换言之,就是你的产品是面向C端还是B端。只有找对了目标用户,才能有针对性到做产品,制定产品战略。脱离了目标用户,必然会造成在产品成长中遇到瓶颈甚至最终以失败结局。

目前大部分产品面向的都是个人用户,而个人用户根据其经济能力、知识层次、生活环境等不同的因素又可细分为草根用户(包括工人、农民、个人工商业者等众多普通网民)、学生用户、白领用户、精英用户等四个群体。其中白领用户包括以下特点:

1、年龄在23~40岁之间;

2、学历在大学专科以上;

3、有稳定职业;

4、月收入3000元以上;

5、办公地点集中在商务写字楼间;

6、地区分布主要集中在中心城市和一线城市;

而精英用户则主要是一些企业高层管理人员或者包括党政机关事业单位的领导干部等。在这四个用户群体中,用户规模如下:

草根用户 > 学生用户 > 白领用户 > 精英用户

一款产品,选择不同的用户群体作为切入点,也就决定了其在用户规模上的体量。在以上四类用户群体的基础上,也可以根据产品所提供的内容和服务属性来更进一步根据用户年龄、用户爱好、用户性别、用户职业等多种条件进行垂直细分。

虽然目标用户决定了用户规模,但是产品并不是完全以用户的量级作为第一要素。因为不同的用户群体会产生不同的用户价值,越是高端用户,随之带来的商业价值也就越大。比如一些垂直产品、奢侈品电商等,并不是依靠用户数量取胜,而是根据ARPU值(平均从每个用户身上带来的收入)。比如聚美优品,如果有超过一半的用户是男性,虽然在用户量上看比较可观,但可能大部分都可以算作无效用户,因为你很难让男性用户去掏钱买化妆品。当然,如果你的营销策略做的足够牛逼,能让男性用户一样掏钱买单,那我也只能说一声佩服。

再如QQ之所以有如此巨大规模的用户群体,很大一部分取决于它所提供的即时通讯(社交)服务本身就是一面面向几乎所有用户的。根据马斯洛的需求层次理论来看,社交层次仅次于生理需求和安全需求,属于人类的基本需要。当目标用户越往上发展,用户规模就会越小,而当目标用户需要往下发展时,则需要依托于技术的变革或者改变底层用户的观念,这其中的成本是很高的。 在产品层面,首先根据产品所提供的服务确定目标用户,描绘用户特征、建立角色模型、然后找到目标用户的痛点以及他们目前对痛点的解决方案。最后挖掘目标用户使用产品的动机,场景和频率。如此,一个清晰的用户需求便会呈现眼前。

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